1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

答案：

错误

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1、【题目】住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看

答案：

正确

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1、【题目】金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

答案：

错误

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1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。

答案：

正确

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1、【题目】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺

答案：

正确

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1、【题目】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

答案：

错误

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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

答案：

错误

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1、【题目】清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门

答案：

正确

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1、【题目】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件

答案：

错误

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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

答案：

正确

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1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗

答案：

错误

解析：

不能用毛巾当抹布

1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

答案：

正确

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