1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

选项：

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

答案：

C

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1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

选项：

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案：

D

解析：

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1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则

选项：

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

答案：

A

解析：

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1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

选项：

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

答案：

B

解析：

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1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

选项：

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

答案：

C

解析：

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